Satu hantaran di media sosial oleh seorang profesional pengurusan sistem bersepadu mencetuskan perdebatan apabila beliau mempertikaikan sasaran Agensi Antidadah Kebangsaan (AADK) yang dilaporkan mahu menangkap 40,000 penagih dadah tahun ini.
Dalam hantaran tersebut, beliau menyifatkan sasaran berasaskan jumlah tangkapan sebagai pendekatan yang kurang tepat dan tidak selari dengan amalan pengurusan moden yang lebih menekankan keberkesanan hasil berbanding angka semata-mata.
Menurut beliau, banyak organisasi masih terperangkap dengan budaya menetapkan Petunjuk Prestasi Utama (KPI) yang berorientasikan kuantiti tanpa mengambil kira impak sebenar terhadap masyarakat atau organisasi.
Beliau turut berkongsi pengalaman ketika terlibat dalam proses audit beberapa badan kerajaan sebelum ini yang didakwanya menggunakan ukuran prestasi yang dianggap kurang relevan dengan objektif sebenar sesuatu organisasi.
Antara contoh yang diberikan ialah peningkatan sasaran jumlah mesyuarat tahunan sebagai KPI, walaupun lebih banyak mesyuarat tidak semestinya membawa kepada peningkatan prestasi atau penyelesaian masalah.
Selain itu, beliau turut mempersoalkan penggunaan jumlah pengeluaran pesanan pembelian (purchase order) sebagai ukuran kejayaan sesebuah jabatan tanpa menilai keberkesanan pengurusan kewangan atau pencapaian hasil.
Beliau juga membangkitkan contoh sasaran penyelenggaraan yang dinaikkan daripada empat kali setahun kepada enam kali setahun, walaupun peningkatan kekerapan itu tidak semestinya mencerminkan peningkatan kualiti perkhidmatan.
Menurutnya, pendekatan seperti itu boleh menyebabkan organisasi lebih menumpukan usaha untuk memenuhi angka sasaran berbanding menyelesaikan masalah sebenar yang ingin ditangani.
Beliau turut mempersoalkan peranan badan pensijilan dan institusi latihan yang didakwa masih menggalakkan penggunaan KPI berbentuk kuantitatif tanpa penilaian yang lebih menyeluruh terhadap keberkesanan sesuatu program.
Hantaran tersebut mendapat pelbagai reaksi daripada pengguna media sosial, dengan sebahagian bersetuju bahawa agensi kerajaan perlu beralih kepada ukuran prestasi yang lebih berasaskan hasil, manakala sebahagian lain berpendapat sasaran kuantitatif masih diperlukan bagi mengukur tahap pelaksanaan dan akauntabiliti sesebuah agensi.